組織人事局“季度之星”——林鑫午

（2020第三季）

在局領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)和精心指導(dǎo)下,我按照全市醫(yī)療保障工作年度部署要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé),并盡最大努力保障參保人員的權(quán)益。2020年三季度區(qū)醫(yī)保窗口共受理醫(yī)療保障相關(guān)業(yè)務(wù)1190人次，同時(shí)還組織了高新區(qū)醫(yī)保全覆蓋工作會(huì)議,并編輯印制了高新區(qū)醫(yī)保全覆蓋宣傳資料,受理了包括東方紅街道衛(wèi)生服務(wù)中心等七家醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)保刷卡業(yè)務(wù)的申報(bào),并逐一按規(guī)定進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。

陪同市局基金監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)麓谷街道衛(wèi)生服務(wù)中心的“飛行                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              檢查”；解決了我區(qū)被征地人員因政府代繳無法享受生育保險(xiǎn)待遇的問題；按時(shí)上報(bào)市醫(yī)保局各處室部門的周報(bào)、月報(bào)，異地就醫(yī)和異地生育備案、城居參保人員信息修改、貧困人口參保信息核查、城居醫(yī)保退費(fèi)等工作有序進(jìn)行。

在服務(wù)群眾的過程中, 我時(shí)刻不忘窗口單位不僅是辦事的窗口、服務(wù)的窗口,更是高新區(qū)對(duì)標(biāo)一流園區(qū)的展示平臺(tái)，竭盡全力平衡前臺(tái)和后臺(tái)工作，使群眾滿意的同時(shí)，完成市醫(yī)保局各處室部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作中我認(rèn)為要服務(wù)好群眾，首先要時(shí)刻擺正自己的位置。在接待群眾時(shí)，心態(tài)上要保持平和，神態(tài)上做到親切自然，目光柔和，形態(tài)上要舉止得體，語言上要禮貌周到，遇到疑難問題，要設(shè)身處地為群眾想辦法解決，確實(shí)不符合政策的，要有理有據(jù)地做好解釋工作。只有與辦事群眾進(jìn)行平等的心靈溝通，真誠地為他們想辦法、出主意，打消他們不信任的心理，才能避免產(chǎn)生不必要的矛盾，也有利于自身工作的開展。其次，要有熟練的業(yè)務(wù)技能。近年來醫(yī)療保障工作新政策、新規(guī)定緊密出臺(tái)，這就要求醫(yī)保工作人員需要不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，日常工作中注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，并做好記錄，是提高業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)，特別是在回答辦事群眾存疑問題時(shí)能有理有據(jù),對(duì)答如流，是把矛盾消除在萌芽的重要手段。

只有盡職盡責(zé)，善待群眾, 真心實(shí)意地為群眾服務(wù)，能夠“心連心”地?fù)Q位思考，讓群眾少跑路,才能換來辦事群眾的“點(diǎn)贊”。同時(shí)我們還要時(shí)刻嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持奉公守法的作風(fēng)，堅(jiān)守底線,堅(jiān)決杜絕違紀(jì)違法行為，維護(hù)高新區(qū)廉潔、高效的優(yōu)質(zhì)形象。