2016年，人力資源公共服務中心認真貫徹落實“兩學一做”學習教育活動要求，緊密圍繞黨工委、管委會決策部署，抓好人才服務、支撐產業發展，創新公共就業、服務社會民生，提升服務質量、爭創品牌特色，加強內部管理、打造服務團隊，圓滿完成全年目標任務。2016年，中心被評為“湖南省人力資源誠信服務示范機構”，榮獲“湖南省文明窗口單位”榮譽稱號，首批通過湖南省社會管理和公共服務標準化試點驗收，獲得了國際ISO9001質量管理體系認證，成績斐然。

一、2016年工作總結

（一）開展“兩學一做”，改進工作作風

中心黨總支認真履行黨建責任，根據黨工委統一部署，按照四個階段、四個專題的要求，結合中心工作實際，扎實開展了“兩學一做”學習教育活動。落實“三會一課”制度，開展書記講黨課、參觀黨史館、專家授課、互講互評等多種形式的學習教育活動。對照黨員標準和黨紀黨規，中心黨總支通過談心談話、書面征求意見、問卷調查等形式，認真查找領導班子和黨員個人存在的問題，列出了問題清單，明確了整改責任，重點整改了流動黨員管理松散、聯系群眾不緊密、黨費收繳不及時等方面的問題。中心黨總支立行立改，將“兩學一做”教育成果及時轉化為工作實踐成效。班子成員帶頭發揮黨員先鋒模范作用，主動服務高層次人才，帶領企業外出招聘，幫助企業招才引智；黨員干部立足崗位履行黨員義務，設立流動黨員服務示范崗，開展流動黨員專場招聘會，設立學雷鋒示范崗，舉辦送崗位進社區等公益活動，取得了良好的成效。

（二）實行標準化服務，提升服務質量

被確定為全省服務業標準化試點單位后，我中心立足于打基礎、利長遠的原則，建立了標準化服務體系，形成了由76個標準化文件和12項公共服務指南組成的內部管理和對外服務的制度體系，運行兩年多來，有力夯實了基礎管理工作，收到了良好效果。一是崗位職責更明確，解決了權責不清、工作推諉的問題；二是工作目標更清楚，解決了以往考核沒依據、打分憑印象的問題；三是服務流程更規范，解決了服務對象辦事指向不明、服務標準不統一的問題；四是工作基礎更扎實，解決了過去業務臺賬不清楚，出現問題責任難追究的問題；五是工作過渡更平順，有了基本的工作標準和服務指南，解決了以往崗位調整、人員流動前后工作銜接不順暢的問題。隨著標準化體系的不斷完善，我中心工作已進入管理規范化、服務標準化、業務流程化的軌道。同時，中心還優化了窗口設置，把原來分設的戶口、計生、檔案、職稱、流動黨員五個業務窗口，整合為三個人事代理綜合服務窗口，服務對象在任一綜合窗口就可以辦理原來的五項業務，既避免了服務對象重復排隊，又充分利用了崗位資源，實現了一崗多能、一站式辦理。中心在服務大廳設置了排隊叫號和服務評價系統，讓服務對象評價服務質量，把服務評價作為員工考核依據，促使員工提升服務水平。今年累計辦理人事代理等業務近萬人次，通過問卷調查、滿意度測評、窗口服務評介系統反饋，服務對象對我中心工作整體滿意率達98%以上。

（三）支持創新創業，服務高層次人才

中心領導帶隊聯系走訪高層次人才，宣傳人才政策和服務項目，聽取人才意見建議，協調解決人才創新創業中遇到的具體問題。中心在“服務專員制”、“首問負責制”的基礎上，協調相關職能部門開辟了高層次人才“綠色通道”。全年共為高層次人才協調解決企業入園、園區租房、購房政策、人才居住證辦理、護照更換、子女入學、外國專家證延期、企業融資、中高級職稱申報等問題20多個。開展形式多樣的高層次人才活動，舉辦企業引進外籍人才工作及居留證件辦理政策宣講會，組織高層次人才赴廣西巴馬療養活動，召開高層次人才投融資座談會，向高層次人才介紹高新區投融資政策和服務。與市外專局共同承辦全市高層次人才和外國專家迎新音樂會，大力宣傳高新區招才引資政策和人才服務環境。組織園區企業申報高技能人才獎勵，申報32人，獎勵6萬元。

（四）服務重點產業，招聘引進人才

中心全年共舉辦各類招聘會44場，參會企業2395家，提供崗位46382個，現場達成意向4186人。在企業開年用工高峰期，成功舉辦了“春風行動”招聘會、衡陽技師學院招聘會、株洲職教城技能人才招聘會、湘西地區勞動力輸出招聘會等專場招聘會，為威勝集團、紅太陽光電、華諾星空、潭州教育、岱勒新材等一批企業解決了招工難題。舉辦移動互聯網人才網上招聘服務月活動，吸引100家移動互聯網企業參加，提供崗位500多個，收到簡歷1.5萬份，其中本科以上學歷占59%，有工作經驗的占98%，計算機軟件、互聯網、電商類人才簡歷占60%，為園區移動互聯網企業提供了大量人才儲備。組織園區電子信息和移動互聯網行業重點企業赴北京、武漢、上海招聘引進人才，分別在北大、清華、武大、華科、同濟、交大等名校舉辦7場招聘會，現場達成招聘意向238人，為企業引進了一批優秀研發人才。協助組織人事局在同濟大學舉行管委會引進博士人才宣講會，20多名博士人才現場面試洽談，多人達成引進意向。

（五）服務公共就業，支持拆遷就業

中心今年共舉辦13場送崗位下鄉招聘會，171家企業參加，現場達成就業意向1000多人次，最終確認上崗就業的有199人。同時，通過QQ群、招聘會、網上招聘、電話聯系、簡歷箱等途徑，為日常登記求職者提供招聘信息，推薦工作146人。鼓勵園區企業吸納被征地農民就業，今年共申報吸納被征地農民獎勵107人，發放獎勵資金15萬元。

（六）發揮陣地作用，服務流動黨員

目前在我中心委托管理人事檔案的流動黨員有2432人，數量多、分布廣、流動性大。中心黨總支通過電話、短信、網絡等多種渠道，采取自查、排查、協查等多種手段，集中全員力量，歷時兩個多月，對所有流動黨員組織組織關系進行了全面清理。設立流動黨員服務專窗，對流動黨員實行標準化管理、信息化聯絡、人性化服務。制定了流動黨員業務管理制度和服務指南，建立了“一卡（流動黨員服務卡）、一證（流動黨員活動證）、一臺帳（流動黨員信息庫）”管理制度和電話、網站、微信、短信、QQ群五位一體的“流動黨員E家”信息化平臺。邀請市委黨校專家給流動黨員講堂課，發放學習資料，組織集中學習，增強黨員意識。召開流動黨員座談會，宣傳流動黨員管理規定，增強流動黨員組織觀念。開展流動黨員專題調研，組織問卷調查，了解流動黨員需求。組織流動黨員慰問抗戰老兵和孤寡老人志愿者活動，發揮流動黨員作用。

（七）圍繞中心工作，做好“兩幫兩促”

服從全委中心工作，全面完成了“兩幫兩促”、“項目建設”、“自主創新”工作任務，并督促做好了“安全生產”、“綜合治理”、“督查督辦”等專項工作任務。中心上門服務“兩幫兩促”、“項目建設”企業，對對口聯系的8家企業和1個建設項目所反映的24問題全部協調解決到位。對其他部門收集的“兩幫兩促”企業反映的涉及用工招聘方面的88個問題，到12月底已全部解決。

二、2017年工作思路

（一）總體思路

2017年，人力資源公共服務中心將緊緊圍繞高新區“奮力爭先晉位、挺進全國十強”的戰略目標，落實“十三五”人才發展規劃，堅持以人才服務和招聘就業為重點，外抓標準化服務樹品牌，內抓規范化管理強素質，著力完善人力資源公共服務職能，提升高層次人才服務水平，增強招聘就業工作實效，提高人事代理服務質量，助推園區人力資源服務業發展，為麓谷率先打造5000億產業園區提供人才支撐和就業保障。

（二）重點工作

1、密切聯系人才，服務高層次人才創新創業

高層次人才是園區的寶貴資源，是自主創新的核心力量，服務人才創新創業，就是培育園區未來的核心競爭力。中心將繼續發揮領導聯系人才、窗口服務人才、專員聯絡人才、部門聯動服務的作用，關心人才的工作、生活、事業，當好人才的信息員、聯絡員、服務員。要針對人才需求，開展人才聯誼、人才沙龍、專家療養、政策咨詢、上門服務等活動，讓人才在高新區創新創業有歸屬感。要樹立引進人才的戰略眼光，瞄準高新區支柱產業，重點引進戰略性領軍人才。要拓展引才渠道，既要引進國際優秀人才，也要引進國內拔尖人才；既要看重有成果的權威專家，又要支持有潛力的青年才俊；既要引進創業人才，也要引進創新人才；既要重視科技人才，也要培養管理人才。在人才政策支持方面，要樹立風險投資意識，對人才的投資是一種高風險高回報的投資，對人才項目的支持，既要認真甄別、慎重評審，也要敢于投資、勇擔風險。

2、拓寬招聘渠道，有效緩解園區企業招聘難題

從2016年“兩幫兩促”企業反映的問題來看，招聘難是企業反映較集中的一個突出問題。我們一方面要發揮企業在招才引智中的主體地位，發揮市場在人力資源配置中的基礎性作用，同時也要發揮政府在人力資源公共服務中的支持作用。2017年，我們將重點打造“人才網站+移動終端+人才市場”三位一體的招聘平臺，建立線上線下相互聯動的招聘網絡，企業隨時可以發布招聘信息，人才隨時可以網上求職。針園區企業對不同層次人才的需求，我們將多渠道組織人才供需對接。對于高層次人才需求，我們將組織骨干企業赴深圳舉辦中高級人才洽談會。對于移動互聯網人才需求，我們將組織網上招聘服務月活動，帶領重點企業到北大、清華、同濟等名校舉辦專場招聘會，幫助企業引進儲備技術研發人才。為緩解企業用工難題，我們將與長沙各大職業院校、株洲職教城等合作，舉辦技能型人才校園區招聘會。為進一步擴大高新區人才市場影響力，我們將在長沙移動電視公交和地鐵平臺投放招聘廣告，吸引更多人才參加高新區常規招聘會，促進園區人才交流。

3、加強中介合作，助推園區人力資源產業發展

高新區要率先打造5000億級產業園區，既要擴大產業規模，又要推動產業升級。現在，園區很多企業都在加大研發投入，提高自主創新能力，引進智能制造，提高生產效率。園區規模擴張、產業升級，必然帶來人才需要數量增長、結構升級，企業對創新型研發人才、高技能技術人才和走出去國際化人才的需求將更加迫切，僅靠人力資源公共服務中心，將很難滿足園區企業人才需求。同時，我們園區人力資源服務機構數量少、規模小、層次低，也不能滿足園區產業發展對人才的需要。我們一方面要完善人力資源公共服務中心職能，加大投入，搭建平臺，幫助企業招才引智。另一方面，建議制訂相關政策措施，發展園區人力資源服務業，引進人力資源服務中介機構。采取政府購買人力資源服務，優惠提供人才中介機構經營場地，獎勵人才中介機構引進園區緊缺人才，搭建人力資源服務機構與園區企業對接交流平臺等措施，鼓勵引進人才中介機構向園區聚集，支持園區人力資源服務業發展，發揮市場機制在人力資源配置中的基礎性作用，更好地滿足園區企業對人力資源服務的多樣化需求。

4、推行標準化服務，樹立省級文明單位服務品牌

近年來，人力資源公共服務中心中心堅持不懈抓標準化建設、規范化管理，已經建立了完整的內部管理和對外服務標準化文件體系，并通過了湖南省服務業標準化試點驗收，獲得了ISO9001質量管理體系認證。2017年，我們將持續推進標準化服務，通過標準的貫徹執行、檢查評審、修改完善，使中心內部管理分工明確、權責清晰、運轉高效，對外服務依據明確、流程清晰、記錄清楚、服務優質。以標準來管人管事，用標準來考核評比，進一步提升中心服務質量和管理水平，努力創建省級文明單位。

5、建設服務型組織，增強領導班子和員工隊伍戰斗力

我們要充分認識人才資源在園區發展中的戰略意義，深入思考在國家自主創新示范區建設中，如何幫助企業招才引智，如何服務人才創新創業，如何服務公共就業。要加強中心班子思想建設，分析區內外人才競爭形勢，增強做好人才服務工作的緊迫感;要加強業務學習和對外交流，開闊眼界，拓寬思路，創新方法，提升業務水平和服務能力；要加強團隊建設，增強工作動力，提高執行能力，建設服務基層黨組織，為中心發展提供堅強的組織保障。