組織人事局“季度之星”——吳柳

（2021第2季）

各位領導、同事,下午好。很榮幸今天能作為季度之星代表發言,感謝領導們的指導與關懷。我今天的發言內容,主要是想分享“我和我的窗口故事”。

不知不覺在人才服務窗口工作已經快六年了,說到窗口工作,可能大家的第一印象是千篇一律的業務,重復機械的操作,可越是看似平淡無奇的工作,越能磨煉人的意志。我今天借用練武術講究的“坐如鐘,行如風,臥如弓”,闡述我們窗口服務的三個基本功。

第一個基本功是“坐功”,要坐如鐘,要坐得住,這是基本要素。一天7小時窗口服務工作，是坐在服務窗口前,是迎來送往每一位來窗口辦事的群眾,是耐心回答每一個咨詢電話嗎，是高新區優質營商環境的門面當擔。

第二個基本功是“輕功”,這里的“輕功”不是飛檐走壁,而是要業務水平高,辦事效率快。千里之行,始于足下,我們要像海綿一樣不斷的吸收新的知識，溫故知新，并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在工作時才能游刃有余。在我們政務大廳三樓有一句非常醒目的標語,“陽光政務,高效服務”,時刻提醒我們窗口工作要爛熟于心每一項業務流程,憂群眾所憂，急群眾之急。

第三個基本功是“笑功”,是我們時常提起的微笑服務。面對前來辦事的群眾，要始終面帶微笑、態度親和，這就是我6年來窗口服務零投訴的秘籍。對我們業務范圍之外的事項，想辦法為辦事人員出主意,對手續不全或不符合政策的情況,不是以簡單地“不行”“不能”來應付,而是耐心細致的做好解釋工作,用一些的微笑和真誠來打消群眾的不信任,用更貼心的服務為群眾辦實事。特別是遇到一些“麻煩人物”,我都會深呼吸，用自己平穩的心態,找到與之交流的切入點,做到有效溝通,使他們問題得到解決的同時感受到我們人才服務的態度和溫度。

在今年4月份,我接到一個群眾的電話,他的集體戶口頁托管在我們中心,需要拿出使用。了解到他本人身在外地長沙也沒有親朋好友可以代辦,我就讓他把身份證、本人簽字委托書等相關材料發到我的工作郵箱,遠程替她辦理了,在戶籍窗口幫他領取到最新的戶籍頁后,郵寄到了她的所在地。這樣的情況在我們窗口是“常規操作”,沒想到事后該網友在微博點贊并受到了長沙發布、中國高新網的轉發,我也收獲了各位領導同事的點贊。舉手之勞給辦事群眾節約了大把的時間精力,解決了難題,我想這也是我們認真做好窗口服務工作的意義,也是我做好人才服務的決心。

習近平總書記來考察湖南時強調說,“要把為民服務中心作為基層治理體系的重要陣地建設好,完善充實服務事項,提高為民服務水平,增強為民服務的精準性和實效性”。隨著“放管服”改革、“一件事一次辦”工作的不斷發展和深入,我們必須提高創新能力,轉變思想觀念,化被動為主動服務,主動介入,提前介入,急事急辦,特事特辦,爭取能夠當即辦結的就不要群眾多跑一趟路。服務是無形的,但是可以被感知的。在今后的工作中,我將繼續努力,勤勤懇懇、扎扎實實的做好本職工作,謝謝大家。